Meu cliente não consegue se cadastrar ou quer utilizar o Aplicativo mas já tenho ele cadastrado, o que devo fazer?

Já cadastrei o cliente mas agora ele deseja utilizar o Aplicativo, o que devo fazer?

Em alguns casos o estabelecimento pode cadastrar o cliente e não criar o usuário de acesso ao aplicativo, e posteriormente o cliente desejar acessar o aplicativo e acabar se cadastrando novamente, fazendo assim com que o cliente fique com dois cadastros no sistema.

Como posso evitar isso?

O que você pode fazer nesse caso, é você mesmo gerar um usuário de acesso para o seu cliente.

E como faço isso?

Para criar um usuário de acesso para o seu cliente você deve seguir no menu Cadastros > Clientes

Aqui você vai localizar o seu cliente na lista de clientes, devemos observar o seguinte: na lista de clientes temos a coluna Login, nela consta a maneira como esse cliente pode acessar o sistema, podem aparecer dois tipos de acesso: Facebook e E-mail, aqui também pode aparecer a opção Não Possui, que significa que o cliente não possui acesso.

ATENÇÃO: CASO A FORMA DE ACESSO DO CLIENTE SEJA PELO FACEBOOK OU E-MAIL SIGNIFICA QUE O CLIENTE JÁ TEM ACESSO, CASO O SEU CLIENTE TENTE SE CADASTRAR NOVAMENTE ELE SERÁ NOTIFICADO DE QUE JÁ POSSUI UM CADASTRO, NESSE CASO NÃO EXCLUA O CADASTRO ANTIGO, ORIENTE O SEU CLIENTE A UTILIZAR A OPÇÃO ESQUECEU A SENHA NO APLICATIVO, DESSA FORMA NEM ELE NEM VOCÊ PERDERÃO HISTÓRICOS E INFORMAÇÕES JÁ CADASTRADAS.

Caso na coluna Login apareça a opção Não Possui, vamos clicar na opção Editar.

Agora, para gerar um usuário de acesso para o seu cliente você deve fazer o seguinte procedimento:

Preencher o campo E-mail com o email do cliente

Salvar as informações clicando no botão Salvar

Depois de salvar vamos até a aba Dados Usuário:

Aqui você vai definir uma senha para o seu cliente poder acessar e vai clicar em Alterar para salvar.

Feito isso, você pode repassar o e-mail e a senha que cadastrou para o seu cliente acessar, uma vez tendo acesso o seu cliente pode alterar a senha que foi definida anteriormente, modificando para uma mais segura, por exemplo.

Caso o seu cliente não esteja conseguindo acessar você deve analisar as seguintes situações:

1. Verifique se o cliente não está na parte de solicitação de cadastro, nesse caso oriente o seu cliente a ir até a sessão ENTRAR no Aplicativo.

Como deve ser feito:

Passo 1.

Passo 2. 

ATENÇÃO: NÃO EXCLUA o cliente para ele tentar se cadastrar novamente, pois essa é uma operação irreversível, e ao excluir você apenas está desfazendo o vínculo do cliente com a sua barbearia, o cadastro do cliente no aplicativo continua ativo e ele não poderá se cadastrar com o mesmo e-mail do cadastro anterior.

2. Caso ele esteja recebendo a mensagem de e-mail ou senha inválida, oriente seu cliente a utilizar a opção “Esqueceu a Senha?”

3. Caso o seu cliente não lembre do e-mail que utiliza para recuperar a senha, ele pode realizar a tentativa de recuperação de e-mail através do número do seu celular:

4. Caso o seu cliente não tenha acesso ao próprio e-mail cadastrado, você pode fazer a alteração da senha seguindo o passo a passo do tópico anterior: Cadastros > Clientes > Editar > Dados Usuário