Como funcionam os lembretes?

Seus clientes as vezes não lembram dos horários que marcaram com você? Isso não é muito legal, pois pode fazer com que você perca horários e atendimentos. 

Algo que você pode utilizar para ajudar a evitar essa questão são os lembretes do sistema, que são enviados aos seus clientes para alerta-los sobre seus agendamentos.

Mas como os lembretes funcionam?

Os lembretes no sistema são mensagens automáticas ou manuais que você pode utilizar para notificar o seu cliente que está chegando a hora do seu agendamento.

Os lembretes podem ser enviados de diversas formas aos seus clientes, porém algumas delas necessitam de determinados fatores para que o lembrete possa ser enviado. Esses fatores serão marcados em negrito ao decorrer do artigo.

Vamos iniciar pelos lembretes automáticos:

Os lembretes automáticos podem ser configurados para serem enviados caso o cliente agende pelo aplicativo.

Para isso podemos ativar dois parâmetros no sistema, indo no menu lateral em Configurações > Parâmetros

Aqui vamos ter dois parâmetros:

PRIMEIRO) 19 Tempo (em horas) para envio de Lembrete automático para agendamentos feitos pelo Aplicativo

Esse parâmetro habilita o envio de um lembrete via email e um lembrete via aplicativo caso seu cliente agende pelo aplicativo. Esse lembrete será conforme o numero de horas definido pro você, então, caso defina o parâmetro como uma hora, o cliente irá receber o lembrete com uma hora de antecedência. Para receber esses lembretes o cliente precisa ter o email correto no usuário que utiliza para acessar o aplicativo.

SEGUNDO) 22 Ativar envio automático de lembrete via SMS para agendamentos pelo aplicativo (caso tenha saldo de SMS)

Assim como o primeiro parâmetro, ele também é enviado caso o seu cliente agende pelo aplicativo, porém esse habilita o envio de um SMS junto aos outros dois lembretes. O SMS só será enviado caso você tenha créditos de SMS, e caso o número de celular cadastrado por ele seja correto. Para saber mais sobre o SMS clique AQUI.

Em seguida vamos dar uma conferida nos lembretes manuais:

O primeiro pode ser cadastrado pelo próprio cliente no momento em que ele faz o agendamento, dessa forma ele pode definir quanto tempo antes ele deseja receber o lembrete:

Você também pode fazer o cadastro de um lembrete quando você agenda para um cliente via webadmin. Para isso, basta na hora do agendamento você marcar a opção "Adicionar lembrete" com "sim" e definir o tempo de antecedência. A opção do lembrete irá aparecer logo após você selecionar o seu cliente. Esse lembrete também pode ser enviado por SMS caso você tenha créditos. O Cliente irá receber o lembrete caso tenha um usuário do aplicativo. No caso do SMS ele pode receber sem o aplicativo, porém, o número de celular deve estar correto.

Existe também a possibilidade de você enviar um lembrete extra para qualquer agendamento futuro disponível, você pode fazer esse envio através do menu lateral em Cadastros > Lembretes 

Na tela de lembretes você pode ver a lista dos lembretes enviados no período, assim como cadastrar um novo lembrete clicando em 

Ao clicar em "+Lembrete", os seus agendamentos futuros serão mostrados, você pode clicar em  para adicionar um novo lembrete para um agendamento.O Cliente irá receber o lembrete caso tenha um usuário do aplicativo.Esse lembrete também pode ser enviado por SMS caso você tenha créditos e o número de celular do cliente esteja correto.

Por fim, você pode fazer o envio de um lembrete via whatsapp para o seu cliente. Esse envio pode ser feito através da tela de detalhes do agendamento, na sessão "Enviar Lembrete" clicando na opção "Whatsapp". Por aqui você também pode programar um lembrete normal clicando em "App/SMS*".

 

Esse lembrete, ao contrário dos outros, não pode ser programado ou enviado automaticamente, ele sempre será enviado na hora em que você clicar nele e confirmar através do whatapp. Esse lembrete depende apenas de o número de celular do cliente estar correto, caso contrário, o próprio whatsapp não deixará o lembrete ser enviado.

O envio de lembrete via whatsapp também pode ser feito via aplicativo, nele você pode clicar no agendamento, dessa forma a opção estará disponível pra você:

IOS

Android

E como o lembrete aparece para o meu cliente? 

O lembrete irá aparecer para o seu cliente como uma notificação no aparelho celular dele, e no caso do lembrete automático via email, ele recebe um email do sistema.

Temos aqui exemplos dos dois lembretes com o layout do sistema AppBarber 

Notificação

Android

IOS

SMS 

Email

Show, agora você tem uma ferramenta para diminuir o índice de falta do seus clientes.

Para mais artigos como esse, navegue pela central de ajuda e aprenda ainda mais como utilizar essa ferramenta ao seu favor.