Mensagem de lembrete: como funciona?

Evite Ausências: Como Utilizar Lembretes no Sistema

Seus clientes as vezes não lembram dos horários que marcaram com você? Isso não é muito legal, pois pode fazer com que você perca horários e atendimentos.

Algo que você pode utilizar para ajudar a evitar essa questão são os lembretes do sistema, que são enviados aos seus clientes para alerta-los sobre seus agendamentos. Por isso, introduzimos uma funcionalidade que irá ajudá-lo: os lembretes.

Como os Lembretes Funcionam?

Os lembretes podem ser automáticos ou manuais, os quais você pode utilizar para notificar o seu cliente que está chegando a hora do seu agendamento.

Os lembretes podem ser enviados de diversas formas, porém algumas delas necessitam de determinados fatores para que o lembrete possa ser enviado. Esses fatores serão marcados em negrito ao decorrer do artigo, começando pelos lembretes automáticos.

Configurando Lembretes no Sistema

1. Acesse o menu e vá até "Cadastros > Tipos > Mensagens"

2. Edite as mensagens conforme sua necessidade. Utilize as tags disponíveis para inserir informações automaticamente.

3. Lembre-se de clicar em "Salvar" após fazer as alterações para garantir que as modificações sejam aplicadas.

Lembretes Automáticos

Ative-os quando o cliente agendar pelo aplicativo:

1. Configurando Lembretes via E-mail e Aplicativo

Navegue até Configurações > Parâmetros
Procure pelo parâmetro: 19 Tempo (em horas) para envio de Lembrete automático para agendamentos feitos pelo Aplicativo. Defina o tempo que deseja.

Esse parâmetro habilita o envio de um lembrete via email e um lembrete via aplicativo caso seu cliente agende pelo aplicativo. Esse lembrete será conforme o numero de horas definido por você, então, caso defina o parâmetro como uma hora, o cliente irá receber o lembrete com uma hora de antecedência. Para receber esses lembretes o cliente precisa ter o e-mail correto no usuário que utiliza para acessar o aplicativo.

2. Lembretes via SMS

Navegue até Configurações > Parâmetros
Ative o parâmetro: 22 Ativar envio automático de lembrete via SMS para agendamentos pelo aplicativo. Lembre-se que para envio de SMS, são necessários créditos de SMS.

Assim como o primeiro parâmetro, ele também é enviado caso o seu cliente agende pelo aplicativo, porém esse habilita o envio de um SMS junto aos outros dois lembretes. O SMS só será enviado caso você tenha créditos de SMS, e caso o número de celular cadastrado por ele seja correto.

Para saber mais sobre o SMS clique AQUI.

Lembretes Manuais

Há várias maneiras de configurá-los:

Agendado pelo Cliente
- O primeiro pode ser cadastrado pelo próprio cliente no momento em que ele faz o agendamento, dessa forma ele pode definir quanto tempo antes ele deseja receber o lembrete:

AgendamentoPróprio.jpg

Agendado por Você

Você também pode fazer o cadastro de um lembrete quando você agenda para um cliente via webadmin. Para isso, basta na hora do agendamento você marcar a opção "Adicionar lembrete" com "sim" e definir o tempo de antecedência. A opção do lembrete irá aparecer logo após você selecionar o seu cliente. Esse lembrete também pode ser enviado por SMS caso você tenha créditos. O Cliente irá receber o lembrete caso tenha um usuário do aplicativo. No caso do SMS ele pode receber sem o aplicativo, porém, o número de celular deve estar correto.

Lembretes Extras

Acesse Cadastros > Lembretes no menu lateral. Lá você terá a possibilidade enviar um lembrete extra para qualquer agendamento futuro disponível.
Na tela de lembretes você pode ver a lista dos lembretes enviados no período, assim como cadastrar um novo lembrete clicando em
Ao clicar em "+Lembrete", os seus agendamentos futuros serão mostrados, você pode clicar em para adicionar um novo lembrete para um agendamento. O Cliente irá receber o lembrete caso tenha um usuário do aplicativo. Esse lembrete também pode ser enviado por SMS caso você tenha créditos e o número de celular do cliente esteja correto.

Lembretes via WhatsApp
- Na tela de detalhes do agendamento, clique em "Enviar Lembrete" e depois "Whatsapp".
  
  Você também pode fazer o envio de um lembrete via whatsapp para o seu cliente. Esse envio pode ser feito através da tela de detalhes do agendamento, na sessão "Enviar Lembrete" clicando na opção "Whatsapp". Por aqui você também pode programar um lembrete normal clicando em "App/SMS*".
- Você também tem a opção de programar um lembrete convencional selecionando "App/SMS*".
  
  Lembre-se: para que o lembrete via WhatsApp seja enviado corretamente, é essencial que o número de celular do cliente esteja correto. Caso contrário, o WhatsApp não permitirá o envio.

Se estiver usando o aplicativo, basta clicar sobre o agendamento desejado para ter acesso a essa opção de lembrete via WhatsApp.

Diferentemente de outros lembretes, este não pode ser programado previamente. Porém, temos também mensagens automáticas via WhatsApp. Clique aqui para saber mais sobre.

Visualização do Cliente

O lembrete aparece como uma notificação no celular do cliente. Aqui estão alguns exemplos de como os lembretes são exibidos: