O envio de WhatsApp AUTOMÁTICO pode ser uma opção para comunicação com clientes, principalmente aqueles que não possuem usuário do Aplicativo (ainda). Você pode comprar créditos WhatsApp (Valor unitário x Quantidade) para usar em funcionalidades do sistema.
Os créditos WhatsApp podem ser adquiridos pelo módulo Web, na opção Perfil - Conta, aba WhatsApp, opção +Comprar Créditos WhatsApp, conforme imagens abaixo:
Por que são Importantes os Créditos de Envio?
Os créditos para envio de mensagens automáticas no WhatsApp são uma medida do próprio WhatsApp para controlar e limitar o uso deste serviço. Eles são cobrados para cobrir custos operacionais, evitar abusos como spam, garantir a sustentabilidade do serviço e assegurar conformidade com as políticas do WhatsApp contra mensagens em massa não autorizadas.
Mas por que e como eu uso os créditos WhatsApp?
A integração automática com o WhatsApp é uma ferramenta incrivelmente eficaz para aprimorar o relacionamento com o cliente e otimizar o tempo dos profissionais do estabelecimento. Imagine a situação em que um profissional precisa enviar lembretes de horários, mensagens de retorno ou de aniversário, seja manualmente ou mesmo através do sistema. Ao automatizar essas tarefas, especialmente para uma base extensa de clientes, o ganho de tempo é significativo. Além disso, isso ajuda a evitar falhas de comunicação e fortalece o relacionamento com o cliente. Por isso, vamos explorar as opções disponíveis para o uso desta ferramenta, seguindo os tópicos:
Cadastro Manual e Envio Automático de Lembrete via WhatsApp
Descrição: Habilitação de envio automático de lembretes via WhatsApp para todos os agendamentos.
Mais informações sobre Envio Automático de Lembretes
Mensagens Automáticas de Retorno
Descrição: Configuração e envio de mensagens de retorno via WhatsApp.
Mais informações sobre Mensagens de Retorno
Mensagens Automáticas de Aniversário
Descrição: Envio de mensagens de aniversário via WhatsApp de forma automática.
Mais informações sobre Mensagens de Aniversário
Avaliação do Atendimento
Descrição: Solicitação automática de avaliação do atendimento enviada via WhatsApp após a finalização da comanda.
Mais informações sobre Avaliação de Atendimento
Lembretes Automáticos de Horários via WhatsApp
Suponha que o seu estabelecimento tenha em média 500 agendamentos por mês e você deseja automatizar o envio de lembretes via WhatsApp (vale a pena conferir também outras opções de lembretes disponíveis). Nesse caso, os lembretes de horários podem ser enviados automaticamente aos clientes para cada agendamento, de maneira direta e automática, através do WhatsApp, da seguinte forma:
a) Agendamento via WebAdmin
Quando um agendamento é criado pelo módulo WebAdmin, o usuário pode optar por enviar um lembrete e selecionar a opção 'Enviar via WhatsApp' (desde que haja saldo disponível). Ao marcar esta opção, o envio do lembrete é programado para ser realizado automaticamente via WhatsApp."
b) Parâmetro pra envio automático de Lembrete via Whatsapp
Habilitando o parâmetro (em Configurações - Parâmetros) 47 - Ativar envio automático de lembrete via WhatsApp para agendamentos (caso tenha saldo de WhatsApp) , todos os Agendamentos criados pelo cliente (via aplicativo e/ou site/link) e também os criados via AppBarber do Profissional, serão enviados automaticamente via whats.
Na data do lembrete programada, então, o Cliente receberá a mensagem no whats, automaticamente. Essa mensagem contemplará, a logomarca da empresa (se não tiver cadastrada, vai a logo do AppBarber/AppBeleza), o Nome do Cliente, Serviço, Data e Hora, Profissional e Nome do Estabelecimento.
Você pode também, se tiver o Parâmetro de Confirmação de Horário ativo (32 - Enviar link de Confirmação de Agendamento para o Cliente no Lembrete via Email, SMS e WhatsApp), ter o lembrete enviado com Link de Confirmação de Horário, conforme imagem abaixo:
Mensagens Automáticas de Retorno
O retorno dos clientes é uma ferramenta essencial nos dias de hoje, pra manter o contato próximo e a frequência maior dos seus clientes no Estabelecimento. Explicamos a importância desse processo aqui. Sendo assim, você pode configurar para que o envio automáticos de mensagens de retorno seja realizado via whatsapp, ou seja, seu cliente receberá a mensagem de retorno automaticamente, quando for o momento (conforme o Tempo de Retorno em dias, configurado no cadastro de serviços).
É necessário habilitar o seguinte parâmetro (em Configurações - Parâmetros), para que o envio seja realizado:
A mensagem será enviada juntando o Nome do Cliente, o Estabelecimento e a Data prevista de retorno, além da imagem/logomarca do Estabelecimento no cabeçalho (se tiver sido anexada no sistema).
Sendo assim, o cliente receberá uma mensagem automática no whatsapp dele, conforme exemplo abaixo:
Exemplo AppBeleza
Exemplo AppBarber
Mensagens Automáticas de Aniversário
Sabemos que, parabenizar o seu cliente na sua data de aniversário, é uma importante ação para fidelização da clientela. Pensando nisso, adicionamos a opção de envio automático de aniversário, para que o sistema envie automaticamente no whatsapp do cliente. Para isso, é necessário habilitar o seguinte parâmetro (Configurações - Parâmetros) no sistema:
Sendo assim, no dia do aniversário do cliente (logicamente, é necessário ter a data de nascimento - ao menos dia e mês - no cadastro do cliente), uma mensagem de felicitação, conforme exemplo abaixo:
Avaliação do Atendimento
Pesquisas indicam que é muito mais barato manter um cliente do que conquistar um novo cliente. E pra isso, você precisa medir a satisfação e ter a avaliação dos atendimentos realizados na sua empresa. Pensando nisso, adicionamos a opção de envio automático de avaliação do atendimento, para que o sistema envie automaticamente no WhatsApp do cliente uma Mensagem de Agradecimento e pedindo pra ele avaliar o atendimento (link). Para isso, é necessário habilitar o seguinte parâmetro (Configurações - Parâmetros) no sistema e ter a "Pesquisa de Satisfação" ativada (em Cadastros - Pesquisa de Satisfação):
Parâmetro: Ativar envio automático de Avaliação do Atendimento via WhatsApp (caso tenha saldo de WhatsApp)
Sendo assim, assim que for finalizada a Comanda do cliente (exige a finalização da comanda), uma mensagem será enviada automaticamente no WhatsApp do cliente, conforme exemplo abaixo:
Obs: Todos os envios de mensagens via WhatsApp utilizam layouts padronizados, que não estão sujeitos a modificações personalizadas. Esta é uma diretriz estabelecida pelo próprio WhatsApp para garantir a uniformidade e a conformidade nas comunicações automáticas.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.